Roma – Una mobilitazione compatta e determinata ha attraversato l’intera penisola per denunciare le crescenti criticità che minacciano la tenuta occupazionale nel settore dei servizi di contatto telefonico. Lo sciopero nazionale dei call center in outsourcing ha registrato un’altissima percentuale di adesione, trasformando le principali piazze italiane nel megafono del disagio vissuto da decine di migliaia di addetti alle prese con delocalizzazioni selvagge all’estero, gare al massimo ribasso e l’avanzata incontrollata dell’automazione digitale, temi centrali per la salvaguardia del lavoro nel nostro territorio.

Dalla Capitale a Catanzaro, da Matera a Bari fino a Palermo, lavoratrici e lavoratori hanno dato vita a partecipati sit-in di protesta per richiamare l’attenzione delle istituzioni governative sulle incertezze contrattuali del comparto. A fare il punto sulla riuscita della giornata di lotta è stato Stefano Conti, segretario nazionale di Ugl Telecomunicazioni, che ha tracciato le priorità sindacali in vista del cruciale vertice ministeriale previsto al Mimit, come riportato nella nostra sezione dedicata all’economia.

Stefano Conti di Ugl Telecomunicazioni lancia l’allarme occupazionale sul settore dei call center

«La straordinaria partecipazione allo sciopero nazionale dei call center indetto per la giornata odierna è il segno evidente dell’urgenza e del grido d’allarme che proviene da decine di migliaia di lavoratrici e lavoratori, affinché siano trovate soluzioni concrete che impediscano un’altrimenti inevitabile deriva occupazionale», ha sottolineato con preoccupazione il leader sindacale Stefano Conti, richiamando l’attenzione sulla fragilità di un comparto essenziale per i servizi alla collettività, tema affine alle recenti tutele istituzionali descritte nel salvataggio dei tribunali abruzzesi.

I nodi strutturali che affliggono il settore delle telecomunicazioni e dei servizi esternalizzati si trascinano da diversi anni: dal fenomeno mai sopito della fuga delle commesse verso Paesi extra-UE alla pratica diffusa delle gare d’appalto al massimo ribasso, fino ai ripetuti tentativi di elusione della clausola sociale nei cambi di gestione. Tali distorsioni di mercato finiscono per erodere le retribuzioni, comprimere i diritti contrattuali e costringere lo Stato a un continuo esborso di risorse pubbliche per rifinanziare gli ammortizzatori sociali.

A rendere il quadro ancora più allarmante è l’impatto dirompente generato dall’introduzione massiva di sistemi di Intelligenza Artificiale generativa e risponditori vocali automatizzati, che rischiano di decimare le postazioni di lavoro umane se non governati da un quadro normativo rigoroso. La gestione etica delle nuove tecnologie rappresenta la sfida più complessa dell’attualità, richiedendo un bilanciamento tra efficienza aziendale e salvaguardia della dignità professionale.

Il tavolo di crisi al Mimit con Calderone e Urso per salvare migliaia di posti di lavoro nelle TLC

Tutte queste complesse tematiche convergeranno sul tavolo di confronto convocato per la giornata di domani presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy. L’incontro vedrà la partecipazione del ministro delle Imprese Adolfo Urso, del ministro del Lavoro Marina Calderone, delle organizzazioni sindacali e dei vertici aziendali del comparto TLC, chiamati a definire un piano industriale di transizione e sviluppo in grado di dare stabilità all’intera filiera delle telecomunicazioni.

«Ci aspettiamo che dal confronto con il Governo emergano impegni vincolanti e scadenze certe», ha evidenziato la segreteria nazionale di Ugl Telecomunicazioni, sollecitando l’adozione di un protocollo stringente che leghi l’assegnazione delle commesse pubbliche e private al rispetto rigoroso dei contratti collettivi nazionali maggiormente rappresentativi e al divieto assoluto di delocalizzazione delle banche dati al di fuori dei confini nazionali ed europei.

La vertenza interessa un esercito di oltre ottantamila addetti sul territorio nazionale, concentrati prevalentemente nelle aree del Mezzogiorno dove i contact center hanno storicamente rappresentato uno dei principali bacini d’occupazione per i giovani e le donne. La perdita di queste professionalità provocherebbe una ferita sociale ed economica devastante per interi distretti produttivi già provati dalla crisi industriale.

L’emendamento Longi al ddl concorrenza: risposta dell’operatore umano entro 150 secondi e trasparenza sull’AI

Un primo spiraglio positivo per la categoria giunge dall’iter parlamentare del disegno di legge concorrenza attualmente all’esame della Camera dei Deputati. La sigla sindacale ha accolto con favore l’emendamento presentato dall’onorevole Eliana Longi di Fratelli d’Italia, che introduce paletti stringenti per tutelare sia gli operatori che gli utenti consumatori di fronte all’invasione dei bot digitali.

La proposta normativa prevede l’obbligo vincolante per i call center di garantire una risposta con operatore umano entro centocinquanta secondi dalla richiesta, ponendo un freno alle estenuanti attese telefoniche imposte dai risponditori automatici. Il testo recepisce inoltre una storica richiesta avanzata da Ugl Telecomunicazioni durante le audizioni alle Commissioni parlamentari competenti, stabilendo un dovere di trasparenza preventiva nei confronti del cliente.

Gli utenti dovranno essere informati in modo chiaro ed inequivocabile quando interagiscono con un sistema di Intelligenza Artificiale, conservando il diritto insindacabile di richiedere in qualsiasi momento l’intervento immediato di una persona fisica o di essere ricontattati da un operatore. Una misura di civiltà che protegge la qualità del servizio e ribadisce l’insostituibilità del valore del lavoro umano nel mercato contemporaneo.

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Matera – La preoccupazione per il destino di migliaia di famiglie legate al comparto dei contact center in outsourcing torna a scuotere le piazze italiane. Nella giornata di mercoledì 11 novembre si è svolto con un’adesione massiccia lo sciopero nazionale del settore CRM-BPO, proclamato unitariamente dalle segreterie dei lavoratori per richiamare l’attenzione delle istituzioni e del Governo sulla profonda crisi strutturale che sta attraversando l’intera filiera. Una protesta diffusa che ha trovato uno dei suoi epicentri più caldi in Basilicata, dove il futuro produttivo appare quanto mai incerto.

Davanti ai cancelli della Prefettura di Matera si è tenuto un partecipato presidio promosso dalle rappresentanze di SLC CGIL, FISTel CISL, UIL e UGL Telecomunicazioni. Una delegazione sindacale è stata ricevuta dai funzionari di governo per depositare un circostanziato documento di rivendicazioni: non è più tollerabile gestire l’emergenza occupazionale attraverso mere proroghe tampone, mentre i continui tagli delle tariffe, l’impatto dell’automazione e il calo costante delle committenze minacciano l’equilibrio sociale di un intero distretto, con riflessi pesantissimi sulla tenuta del territorio e dell’occupazione locale.

Sciopero nazionale dei contact center e il presidio davanti alla Prefettura di Matera

La mobilitazione nazionale fotografa una crisi di sistema che non risparmia alcuna area del Paese. Le aziende di Customer Relationship Management e Business Process Outsourcing si trovano stritolate tra le gare al massimo ribasso imposte dai grandi committenti delle telecomunicazioni e dell’energia, e l’irrompere repentino delle soluzioni basate sull’intelligenza artificiale generativa. Senza un quadro regolatorio certo, il rischio concreto è quello di assistere alla dispersione di un patrimonio inestimabile di competenze umane maturate in decenni di attività sui territori.

In questo scenario di tempesta perfetta, la situazione dello stabilimento CallMat di Matera assume i contorni di una vera e propria vertenza simbolo. Sono circa trecentocinquanta le lavoratrici e i lavoratori che da mesi convivono con l’angoscia di non conoscere la sorte del proprio contratto, prigionieri di un limbo burocratico ed economico che ne mina la serenità economica e familiare, bloccando ogni possibilità di pianificazione per il futuro personale e professionale.

Le parti sociali hanno ribadito con forza come non sia più accettabile assistere allo smantellamento progressivo di presidi occupazionali nel Mezzogiorno. Servono clausole sociali vincolanti per il cambio appalto, incentivi mirati per la riqualificazione digitale del personale e un patto di lealtà tra pubblico e privato capace di garantire tariffe dignitose e standard qualitativi elevati.

Il tavolo regionale con Vito Bardi e Francesco Cupparo sulle commesse TIM per CallMat

A rendere il clima ancora più incandescente sono stati gli esiti del tavolo di crisi svoltosi ieri in videoconferenza presso la sede della Regione Basilicata. All’incontro istituzionale hanno preso parte il Governatore Vito Bardi, l’Assessore alle Attività Produttive Francesco Cupparo, i vertici confederali e i rappresentanti aziendali di CallMat e del colosso delle telecomunicazioni TIM. Tuttavia, le risultanze emerse dal confronto sono state giudicate del tutto insoddisfacenti dalle organizzazioni sindacali.

A deludere le aspettative dei lavoratori è stata la prospettiva avanzata da TIM, che ha annunciato la proroga dei volumi di attività soltanto fino al mese di marzo 2027, cancellando di fatto le precedenti rassicurazioni che ipotizzavano una continuità operativa estesa quantomeno fino a giugno. Questo arretramento temporale evidenzia come la committenza continui a ragionare con il fiato corto delle scadenze trimestrali, una precarietà cronica che richiama le medesime criticità registrate di recente nell’accordo saltato al Ministero per la CIGS dell’ex Ilva.

Pur accogliendo con favore la disponibilità del presidente Bardi a mantenere il tavolo regionale permanentemente aperto, i sindacati hanno chiarito che le risposte decisive non possono che arrivare dal livello centrale. Trasformare i lavoratori in ostaggi di continue rinegoziazioni al ribasso non è più sostenibile per il tessuto socio-economico lucano.

Dal MIMIT alle segreterie sindacali: serve una strategia industriale per il settore CRM-BPO

Tutti gli sguardi sono ora rivolti alla giornata di giovedì 12 novembre, quando si apriranno i cancelli del MIMIT (Ministero delle Imprese e del Made in Italy) a Roma per il tanto atteso tavolo ministeriale di settore. Dal governo centrale i sindacati esigono un’inversione di rotta radicale: non un semplice arbitrato tra le parti, ma una vera e propria strategia industriale nazionale in grado di tracciare il perimetro operativo dei prossimi cinque anni, vincolando i grandi gruppi committenti alle loro responsabilità sociali.

«Per quanto riguarda la vertenza CallMat – hanno sottolineato in una nota congiunta i segretari regionali di categoria Anna Russelli, Vincenzo Piccinni, Pino Giordano e Giovanni Letterelli –, è indispensabile che dal Ministero giungano impegni inequivocabili da parte di TIM e dell’esecutivo. I 350 lavoratori del sito materano meritano un orizzonte di stabilità duratura e non un’estenuante roulette russa fatta di micro-proroghe. La mobilitazione resterà altissima fino a quando non verranno fornite certezze concrete».

La battaglia di Matera travalica i confini della Basilicata per assumere una valenza paradigmatica per tutta l’economia dei servizi e del lavoro. In una fase di transizione tecnologica convulsa, il rispetto della dignità contrattuale e la salvaguardia dell’occupazione rappresentano il banco di prova fondamentale su cui si misurerà la credibilità della politica industriale del nostro Paese.

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Roma – Fumata nera e rottura al tavolo delle trattative per il futuro del più grande polo siderurgico d’Europa: si è concluso con la firma formale di un verbale di mancato accordo l’esame congiunto ministeriale relativo alla Cassa Integrazione Guadagni Straordinaria (CIGS) per i lavoratori di Acciaierie d’Italia in Amministrazione Straordinaria. Il vertice istituzionale, svoltosi presso la sede della Direzione Generale dei Rapporti di Lavoro e delle Relazioni Industriali del Ministero del Lavoro in Via Flavia a Roma, ha visto la ferma opposizione dei rappresentanti sindacali della UGL Metalmeccanici di fronte all’assenza di garanzie concrete su temi occupazionali decisivi.

La delegazione sindacale, guidata dal Vice Segretario Nazionale con delega alla siderurgia Daniele Francescangeli e dalla componente della Segreteria Nazionale Vittoria Buccarini, ha formalizzato il proprio netto rifiuto di sottoscrivere l’intesa ex articolo 24 del Decreto Legislativo 148 del 2015. Al centro della contestazione vi è il mancato accoglimento delle istanze volte ad assicurare criteri certi ed equi di rotazione, adeguate tutele salariali per le famiglie e un percorso scandito per il progressivo rientro in fabbrica di tutto il personale. Le ripercussioni delle crisi industriali e occupazionali sul tessuto economico locale e nazionale sono costantemente approfondite nel nostro spazio dedicato al territorio e alle dinamiche sociali del lavoro, dove monitoriamo l’evoluzione produttiva.

Mancato accordo al Ministero del Lavoro: le ragioni del no della UGL Metalmeccanici su Ex Ilva

La scelta di non apporre la propria firma sul testo proposto dai vertici commissariali aziendali è stata rivendicata con forza dai vertici della UGL Metalmeccanici come un atto dovuto di coerenza verso la platea dei lavoratori. Secondo quanto denunciato dal sindacato, l’amministrazione straordinaria di Acciaierie d’Italia non avrebbe offerto elementi di garanzia sufficienti a evitare che l’ammortizzatore sociale si traduca in una gestione unilaterale e penalizzante dei periodi di sospensione. Il timore principale riguarda infatti l’assenza di un piano vincolante che regoli la rotazione tra i reparti produttivi degli stabilimenti di Taranto, Genova, Novi Ligure e degli altri siti collegati, scongiurando il rischio di emarginare parte della forza lavoro.

“La nostra è stata una scelta ponderata di responsabilità e di profondo rispetto verso i lavoratori e le loro famiglie”, ha dichiarato Daniele Francescangeli al termine della lunga e complessa seduta romana. Il dirigente sindacale ha evidenziato come accettare un accordo al ribasso avrebbe privato la categoria di strumenti fondamentali di controllo e tutela. La situazione complessa delle grandi partecipate industriali e le scelte dei dicasteri economici richiamano il dibattito sulle risorse pubbliche raccontato nel nostro servizio su come Giorgetti e il Ministero dell’Economia gestiscono le partite finanziarie e i pacchetti di spesa, confermando l’alta delicatezza dei tavoli governativi.

Garantita la CIGS per gli 8.622 lavoratori coinvolti: ammortizzatori sociali tutelati dalla legge

Un chiarimento fondamentale espresso dalla UGL Metalmeccanici riguarda la salvaguardia economica immediata per gli addetti del gruppo industriale. L’esito negativo della trattativa ministeriale non pregiudica infatti in alcun modo l’erogazione della prestazione di Cassa Integrazione per l’intero perimetro degli 8.622 dipendenti diretti coinvolti dal piano di ammortizzazione straordinaria. Il ricorso all’istituto della CIGS per crisi aziendale resta pienamente garantito dalle disposizioni di legge vigenti, assicurando la continuità del sostegno al reddito senza interruzioni nei pagamenti erogati dall’INPS.

Questa rassicurazione era un passaggio indispensabile per sedare l’allarme tra le tute blu dei vari stabilimenti, già messe a dura prova da mesi di incertezza sulla governance aziendale e sulle prospettive di rilancio degli altiforni. Tutte le novità in materia di lavoro, politiche salariali e ammortizzatori sociali sono costantemente aggiornate nella nostra sezione di economia, mercati e politiche industriali, dove seguiamo l’evoluzione dei dossier strategici per il Paese.

Vigilanza e mobilitazione sul territorio: il confronto con RSU e RLS per i diritti operai

Con la formalizzazione del mancato accordo istituzionale, la vertenza entra ora in una fase operativa ancora più stringente. La UGL Metalmeccanici ha annunciato che vigilerà con la massima intransigenza sull’applicazione unilaterale del provvedimento di cassa integrazione che verrà adottato dalla direzione aziendale di Acciaierie d’Italia in A.S.. L’obiettivo primario sarà impedire qualunque disparità di trattamento nell’assegnazione dei carichi di lavoro e verificare che non si verifichino abusi a danno della sicurezza e della dignità dei lavoratori.

A questo scopo, il sindacato aprirà immediatamente un fitto canale di consultazione con le strutture territoriali e con i delegati delle Rappresentanze Sindacali Unitarie (RSU) e i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS) all’interno di ciascun impianto produttivo. Per continuare a seguire gli sviluppi della vertenza Ex Ilva, le decisioni del governo e le trattative istituzionali vi invitiamo a consultare la nostra pagina di politica, lavoro e decisioni parlamentari, con aggiornamenti costanti sui tavoli del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

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